IT桌面外包解决方案

IT外包服务内容：

IT桌面外包是指企业将IT用户端的技术支持承包给专业的IT服务商，包含用户计算机软硬件维护、网络以及日常IT维护管理和升级。通过服务商的专业能力与运维管理经验，企业获得更高质量的IT服务与提高最终用户满意度。

【IT桌面外包服务内容】

服务项目

服务范围及包含的服务内容

服务内容

平均处理周期

备注

IT桌面支持

HD1-1

系统安装与调试

90min

Windows、MAC

HD1-2

应用软件安装与调试

30min

HD1-3

邮件客户端安装与调试、邮件备份

15min

Exchange、Notes

HD1-4

局域网共享、文件权限管理

15min

HD1-5

病毒清除与预防

15min

HD1-6

打印机安装与共享

15min

HD1-7

网络故障排查与修复

15min

HD1-8

计算机组装与调试

120min

HD1-9

计算机硬件、外设安装与调试

60min

HD1-10

设备保修处理与跟进

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厂商标准

HD2-11

路由器、交换机、无线设备配置与调试

30min

HD2-12

服务器系统安装与调试

90min

Windows

HD2-12

程控电话交换机配置与调试

30min

HD2-13

安防监控配置与调试

30min

HD2-16

机柜上架、UPS配置与调试

30min

IL1-1

服务台（HelpDesk)

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IL1-2

知识发布与管理

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IL1-3

ITIL流程建立与推广

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IL1-4

服务报告、满意度调查

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IL1-5

IT系统规划文档

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IL1-6

IT使用准则与制度建设

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IL1-7

最终用户培训与指导

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