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IT外包服务内容: |
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IT桌面外包是指企业将IT用户端的技术支持承包给专业的IT服务商,包含用户计算机软硬件维护、网络以及日常IT维护管理和升级。通过服务商的专业能力与运维管理经验,企业获得更高质量的IT服务与提高最终用户满意度。 |
服务项目 |
服务范围及包含的服务内容 |
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服务内容 |
平均处理周期 |
备注 |
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IT桌面支持 |
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HD1-1 |
系统安装与调试 |
90min |
Windows、MAC |
HD1-2 |
应用软件安装与调试 |
30min |
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HD1-3 |
邮件客户端安装与调试、邮件备份 |
15min |
Exchange、Notes |
HD1-4 |
局域网共享、文件权限管理 |
15min |
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HD1-5 |
病毒清除与预防 |
15min |
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HD1-6 |
打印机安装与共享 |
15min |
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HD1-7 |
网络故障排查与修复 |
15min |
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HD1-8 |
计算机组装与调试 |
120min |
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HD1-9 |
计算机硬件、外设安装与调试 |
60min |
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HD1-10 |
设备保修处理与跟进 |
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厂商标准 |
HD2-11 |
路由器、交换机、无线设备配置与调试 |
30min |
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HD2-12 |
服务器系统安装与调试 |
90min |
Windows |
HD2-12 |
程控电话交换机配置与调试 |
30min |
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HD2-13 |
安防监控配置与调试 |
30min |
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HD2-16 |
机柜上架、UPS配置与调试 |
30min |
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IL1-1 |
服务台(HelpDesk) |
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IL1-2 |
知识发布与管理 |
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IL1-3 |
ITIL流程建立与推广 |
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IL1-4 |
服务报告、满意度调查 |
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IL1-5 |
IT系统规划文档 |
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IL1-6 |
IT使用准则与制度建设 |
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IL1-7 |
最终用户培训与指导 |
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